大型综合商场重大节日期间应急预案
一、引言
大型综合商场是人们购物的主要场所，也是商业活动的重要组成部分。然而，在重大节日期间，由于消费者数量的急剧增加，可能会引发一系列的安全和管理问题。因此，为了保障商场内所有人员的生命财产安全，预防和控制各种突发事件的发生，特制定本预案。
二、组织机构与职责
1. 应急指挥中心（购物中心经理）
负责应急指挥、协调工作；下达各项应急指令；对整个应急预案进行审核、修订和完善。
2. 应急处理组（各部门经理及负责人）
负责在应急状态下具体实施各类处置措施；开展现场指挥调度和协同应对；向上级报告情况和请求支援。
3. 安全保卫组（保安队队长）
负责维持商场内部秩序，协助疏散人群；执行突发事件处置任务；与应急处理组保持紧密沟通，配合其工作。
4. 紧急救援组（急救中心、消防队）
负责提供紧急医疗救助服务；及时排除火灾等安全事故隐患；按照应急指挥部指令参与现场救援工作。
三、应急预案内容
1. 节日促销活动前准备：
（1）调查节日市场情况，掌握相关消费需求；
（2）编制节假日营销计划；
（3）协调商家备货；
（4）排查商场内安全隐患；
（5）发布节日期间的注意事项，提醒员工和顾客注意安全。
2. 节日期间活动安排：
（1）营业时间延长至夜间；
（2）组织丰富的娱乐活动吸引消费者；
（3）加强设施设备维护；
（4）确保应急物资充足并存放于指定位置；
（5）做好停车场管理和指导消费者停车。
3. 应急处理措施：
（1）火灾事故应急处置：
①立即启动火警报警装置；
②启动消防灭火系统；
③使用干粉灭火器或
灭火器等器材扑救初期火源；
④引导消费者向出口方向撤离；
⑤及时联系消防部门并报告详细情况。
（2）人流拥挤事故应急处置：
①根据现场情况采取疏导措施，合理疏散人群；
②利用广播系统发布指引信息；
③由保安员、商场工作人员及志愿者共同参与现场指挥和疏导工作；
④如条件允许，启用备用出口，引导消费者从安全通道离开；
⑤必要时联系警方及相关部门进行援助。
（3）治安事件应急处置：
①保持冷静，立即将现场情况上报给应急指挥部；
②迅速封锁事发地点，防止事态扩大；
③安抚相关人员情绪，确保人身安全；
④与警方、有关部门密切配合，尽快查明事实真相；
⑤根据具体情况决定是否报警，并配合调查。
四、演练训练
1. 年度应急演练：针对预案中的各项应急措施，每年至少进行一次实战演练。演练中，各部门需要分工合作，提高协同作战能力。
2. 培训教育：定期对全体员工进
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