096接待管理制度.docx

接待管理制度 第一章 目的 为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。 第二章 范围 本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。 第三章 相关定义 1、宾客指：对口政府、行政事业单位的领导及分管人员；公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员；总经理的亲友。 2、接待费用含：招待客户的住宿费；餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。 第四章 接待标准 宾客级别划分及相应接待人标准 级别 宾客主要包含人员 公司接待负责人 陪同人员 A级 市县书记、市县长、处长、局长、总经理。（含副） 总经理或副总经理 总经理或副总经理指定 B级 科长、股长、总监、部门经理、部长。（含副） 总经理或副总经理指定下列一人：办公室主任、部门负责人、项目经理 原则上不超过3人 C级 一般科员、办事员。 总经理或副总经理指定下列一人：办公室接待员、部门主管、项目主管 原则上不超过2人 接待标准级别划分表 级别 住宿 餐饮 旅游 娱乐 烟 (包/人) 酒 (瓶/3人/天) 特产、礼品 (元/人/天) (元/人) （元/人) (元/人) A级 5星 B级 4星 C级 3星 1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。 2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。 第五章 接待程序 1、宾客的接待由相应负责人负责统筹安排，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的预算及方案，提前2天填写《招待费用申请表》。 2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准； C级的由副总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导，次日补填《招待费用申请表》。 3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。 4、接待工作结束后，接待负责人对接待成果做最终评价，汇报对象为预算及方案核准的相应领导。 第六章 接待细则事项 1、宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，A级宾客如需预订机场贵宾厅迎送的，需提前安排好贵宾厅。 2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好：茶叶、水果、会议资料、会议礼品等物品。 3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对