XX集团VIP接待流程及标准.docx

XX集团VIP接待流程及标准 一、目的 为树立良好专业的公司形象，了解客户需求，致力于提供更优质全面的高端服务给客户，不断建立及加深客户关系，提高客户满意及忠诚度，特制定此标准。 二、适用范围 本 制度 适用于公司各部门因业务发生的各 项VIP客户 接待工作 。 三、日常VIP访客接待 1. VIP访客针对人群：即个人投资客户、机构渠道客户、集团及各分支子公司高层约见客户等。 2. VIP接待流程及规范： 2.1 公司各部门及业务经理至少提前一天提供第二天预约的VIP访客名单及到访时间至前台行政人员，以便行政人员在当日的接待中提供客户更优质完善的服务。 2.2 前台行政人员自VIP访客出电梯踏入公司大门起，即起立微笑，点头示意询问客户贵姓及到访原因，单手引导并安排其入座VIP接待区。提供对方所需茶水后，及时联系相应接待部门及人员。 2.3 前台行政人员在VIP访客等待接待人员过程中，可按需的提供客户公司WIFI密码、公司宣传册、杂志仅供使用及阅览。针对等待时间超过10分钟的客户，时刻关注客户状态，即每5-10分钟之间按需添加茶水并向其解释说明等待原因，安抚对方情绪，同时跟进接待人员情况，做好协调工作。 2.4 前台行政人员按照接待人员要求，需安排VIP客户进入VIP会客室或其办公室的，应面带微笑并一路引导客户至会客室或办公室入座，并及时提供茶水，临走时关门并更新门上的会客状态指示牌。 2.5 会客结束，接待人员送客过程中，前台行政人员需向客户方向起立微笑点头，单手做引导状，引导其至大门电梯方位，并示意对方“慢走”，以示敬意。 3. VIP接待礼仪 3.1 针对公司所有访客（含应聘者、客户、供应商等）均需起立、微笑、询问对方情况、引导对方就座、倒水、茶或者咖啡。 3.2 前台行政人员上班期间需着正装上班，黑色西装、深色高跟鞋、佩带工牌及司徽，化淡妆。 4. VIP会客室预约及管理 4.1 各部门需使用VIP会客室约见客户需至少提前一天向前台行政人员申请预约，前台行政人员将合理安排及调度VIP会议室的预约使用情况，及时更新会议室的使用状态，并反馈至申请人。 4.2 前台行政人员在所有VIP会议室使用后需及时整理，关闭投影仪、空调，椅子及时归位，确保各种电器断电、室内干净整洁。 4.3 每日下班前前台行政人员需巡视所有VIP接待区域，关灯、关电脑、关闭电器开关、关闭感应门。 5. VIP接待物资管理 5.1 VIP接待区内投影、音响设施设备等由行政部统一监管，若各部门使用设备因操作不当及其他人为原因造成的损坏或丢失，由