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企业培训：从客户出发把准培训需求
在为企业培训服务过程中，经常会听到企业 HR或其他部门管理者的抱怨，觉得培训没起
到效果，培训不解决问题，原因到底出在哪里呢？经过与客户的沟通，才发现问题是在如何对
症下药，把准培训需求上。比如好的中医，将名贵的药材，给不合适的病人用，效果当然可想
而知。培训也是这样，如果不加分析就拿着一套万能教材，走到哪，讲到哪，自然不会有什么
效果。因此，在培训前与客户进行深度沟通，去细分客户的需求，然后对症下药实施差异化培
训，是培训成功的关键步骤。
前不久，我接到一家广东知名饲料 企业打来的电话，希望给他们做一个非人力资源经理的
人力资源管理培训。为了保证培训的效果，我向他们了解到一些具体情况。据这家企业负责培
训的游总介绍，这是一家私企，是中国饲料行业的 50强，企业有了不错的发展，业务越来越大，
企业管理想要升级上台阶，公司部门的直线经理，尤其子公司直线部门经理在人力资源管理方
面的专业素质不够， HR管理工作操作起来有问题。这次培训就是在这样的背景下提出。
根据公司的要求，这次培训的对象是公司的非 HR经理，参加学习的人数有近 80人，培训
目的是为了提高他们的专业人力资源管理素质。而专业素 质所包含的内容是多方面的：岗位工
作分析技巧、岗位评估技巧、甄选面试技巧、培育部属技巧、绩效考核管理、如何管理有问题
的员工等多个方面。所有这些内容的培训对象并不完全相同，同时也不是通过一两天的培训就
能够做到的。为此，我们根据企业的具体情况，做了一份针对性的差异化培训计划。
首先，我们把培训对象通过调查和分析，按从事工作时间长短分为三级： A级：从事部门
经理职位工作的时间在 1－2年以内（ 23人）。这些人的特点是有工作积极性，刚刚升职上来，
但管理经验不足，管理能力不足，容易受到挫折与失败的影响。对于这些经理而言 ，学会与部
门之间进行有效沟通，明确 HR的意图，掌握战略性人力资源的基础管理将是培训的重点，所
以对他们设计的重点课程是 “岗位工作分析技巧 ”、“甄选测评技巧 ”、人力资源与直线部门的
HR管理工作如何分工？和 “如何与上司、部属、同时进行有效沟通 ”。同时，为了能更好提高
培训效果，我们也结合 HR的专业应用工具，设计了一系列的实战演练。
B级：从事部门经
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