理解组织及其背景环境
—
过程
分析乌龟
图
1、计算机及网络； 2、打印机；
3、复印机； 4、档案柜；
5、会议室； 6、公告栏。
1、
过程责任者：总经理
2、过程相关责任：各部门。
知识
能力
意识
由谁来做？
用何资源？
设施
设备
环境
1、企业外部宗旨；
2、企业内部宗旨；
3、企业战略方向；
---------------------------------------------------
非预期输出风险
：
管理体系建立不符合企业实际情况。
1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；
2、与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺；
4、资源的获得和优先供给、技术变更。
组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：
a)
可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；
b)
与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；
c)
组织管理、战略优先、内部政策和承诺；
d)
资源的获得和优先供给、技术变更。
注
1
：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注
2
：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
输出
输入
1、风险和机遇的应对措施管理工作流程
1、信息及时更新率100
%
准则
方法
测量
检验
监视
确认
如何去做？
绩效指标？
理解相关方的需求和期望
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过程
分析乌龟
图
1、计算机及网络； 2、打印机；
3、复印机； 4、档案柜；
5、会议室； 6、公告栏。
1、
过程责任者：总经理
2、过程相关责任：各部门。
知识
能力
意识
由谁来做？
用何资源？
设施
设备
环境
1、
汽车生产企业
；
2、
汽车零部件供应商
；
3、
汽车零部件批发市
；
4、与产品和服务有关要求的确定。
5、识别出来的改进和变革机会。
---------------------------------------------------
非预期输出风险
：
管理体系方向不明确。
组织应确定：
a)
与质量管理体系有关的相关方
b)
相关方的要求
组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：
a)
直接顾客
b)
最终使用者
c)
供应链中的供方、分销商、零售商及其他
d)
立法机构
e)
其他
注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
1、直接顾客；
2、
图示：2015版ISO9001过程分析（乌龟图）.docx
