前台接待考核办法.doc

付费文档积分文档办法考核 DOC 2页下载0 2023-08-23 浏览3 收藏0 点赞0 评分- 10积分

前台接待浮动工资管理办法

为提高服务质量和工作质量，必须实施并加强对员工的

日常考核和定期评估工作，其具体考核办法如下：

1、员工准时上下班，必须在门岗处打卡并在签到处签到和

签退，一个月内出现三次迟到早退，不享受奖金工资。

2、代替他人打卡（被打卡），扣全月奖金。

3、一个月出现旷工一次，请病假五天以上，事假三天以上，

扣全月奖金。

4、员工上班时仪容仪表规范，不得染发，不涂带颜色的指

甲油，不能蓄指甲，一经发现罚款 20 元，三次以上全月

奖金扣除。

5、上班期间认真对待工作，不得擅自离岗，不得无故缺勤，

不得带情绪上班，上班时不能吃零食，玩手机，聊天，

一经发现罚款 50 元，三次以上全月奖金扣除。

6、前台员工见到客人必须起立、微笑、问好，如有违反者，

一次罚款 30 元，三次以上全月奖金扣除。

7、排房、做预定时必须确认该房间第二天之内无预抵（特

殊情况除外），如有违反者，一次 50 元。

8、在工作中有重大失误，如：房价有误、给客人房卡，但

为给客人房间转入住，造成房间被卖出二次，发现一次，

处 50 元罚款，二次以上扣全月奖金。

9、被客人投诉，因房卡时间或入住及离店日期没有确认清

楚等一系列，因员工主观因素导致投诉的，一次处 50

元罚款，二次以上全月奖金。

10、因客人入住时告知有协议单位，但并未注明或者该房间

费用是挂账（付现），而员工粗心弄错，必须由员工本

人写清说明，并处 30 元罚款，二次以上扣全月奖金。

11、因工作失职未和销售部协商好的，导致房费无法结账或

无人认领该房帐的，处一次 100 元罚款。

该考核办法为每月考核一次，于次月五日前考核完毕，

如有表现优异者，可酌情予以表扬。

文档描述

前台接待考核办法.doc

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