绩效面谈如何操作才有效.pdf

打造 HR 高手系列课 2017 讲师 ： Open 绩效 面谈如何操作才有效 打造 HR 高手系列课 2017 为什么要进行绩效面谈 • 绩效改进和提升   绩效的改 进和提升 简单告知 如何面谈才能有效提升绩效 反 馈 辅 导 完整的绩效面谈包括哪些环节 开 场 自我评价 上级评价 绩效讨论 改进计划 发展支持 重申目标 结果确认 做的好的地方如何反馈 BIP 模式 • Behavior 描述具体行为及客观事实 • Impact 描述此事件对组织 /他人的影响 • Personal quality 描述个人的优点 /品质导致此行为 做的不好的地方如何反馈  用正面，积极的方式  明确，客观，用事实说话  反馈者应使用“第一人称”以表示对所说负责任  用开发性的问题，邀请对方提出想法与建议  一开始就批评或一再重复的批评  切忌与他人做比较  使用“总是”，“从不”，“应该”等字眼 要 不要 做的不好的地方如何反馈 BIST 模式 • Behavior 描述具体行为及客观事实 • Impact 描述此事件对组织 /他人的影响 • Suggestions 征求建议及解决方案 • Personal quality 描述个人的优点 /品质导致此行为 面对员工不满如何面谈 • 先解决情绪 1. 避免情绪化 倾听 问询 2. 表示理解 3. 同意 • 再解决问题 1. 询问 倾听（了解对方的立 场、利益、需求） 2. 增加（加入其它意见， 讨论） 3. 建议 4. 行动计划 面谈中的倾听技巧 • 善于运用肢体语言 • 重复对方的话并确认 • 语言的回应和鼓励 • 情感认同 如何进行辅导面谈  询问 工作 进展  了解工作遇到的困难  引导员工寻找解决办法  共同制定方案  约定下次面谈时间 回顾与思考 思考： 尝试在公司内部做一个如何进 行绩效面谈的分享！ 谢谢聆听！ 更多精彩，尽在 HR Bar 微课堂！