最全班组长培养课程--沟通与激励及做一个聪明的班组长.pptx

最全班组长培养课程 沟通的功能及作用如何沟通激励理论的运用第八课 沟通与激励 沟通的功能及作用PART 01 沟通的功能及作用一、沟通的含义及分类沟通：人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并彼此达成共识的过程。 沟通的功能及作用一、沟通的含义及分类按沟通的方式分为语言沟通（口头沟通和书面沟通）非语言沟通按沟通的目的分为技能式沟通和情感式沟通按沟通流动的方向分为垂直沟通（下行沟通和上行沟通）平行沟通 沟通的功能及作用二、沟通的功能控 制指 导激 励决策参与整 合 如何沟通PART 02 如何沟通一、与下属沟通的原则原则1：率先表明自己的态度和做法原则2：寻找共同的语言原则3：批人不揭“皮”，有进步立即表扬原则4：要想人服，先让人言原则5：要求员工帮助解决问题原则6：让上级给他打个感谢电话原则7：对员工的生活和家庭密切关注，常常问寒问 暖，这会使员工很感动 如何沟通二、如何进行协调原则 1原则 2原则 3原则 4要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略要解决他人拒绝时提出的理由 三、理解的倾听方法如何沟通基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观主义不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握对话中的要点与条理发问时须适时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏谑嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气 如何沟通A不可小视工作汇报B务必取得领导的支持 激励理论的运用PART 03 一、激励的基本原理激励理论的运用生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现马斯洛需求层次理论一般情况下，人的需求和动机激发，只有当下一级的需求获得基本满足后，才会进一步追求高一级的需求，并产生驱动行为的新动力。 二、激励的方法激励理论的运用1、目标激励立志气2、榜样激励树正气3、荣誉激励鼓士气4、关怀激励聚人气5、培训激励增底气 三、提高工作效率的艺术激励理论的运用1、善于运筹时间3、决不负债4、利用先进手段6、要懂得说“不”2、提高会议效率5、善于分解授权7、寓教于乐、生动活泼 立竿见影的12种聪明法第九课 做一个聪明的班组长 立竿见影的12种聪明法PART 01 一、加一加立竿见影的12种聪明法考虑可在这件东西上添加些什么呢？需要加上更