二:来访人员接待 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
1、 礼貌待客，起身微笑服务，“您好，我们是金凯电子，请前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
问您找哪位,请问您有预约吗,” 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
2、 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记，在不离前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。 3、 如有来访人员没有
预约，电话确认对方是否统一接待。 (1)、如果来访者知道找谁，但没有预约，前
台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接
待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送
客。“对不起～您所找的人员现在不在，请问需要我帮您转达您的讯息吗,等他回
来后我会及时的通知他。” (2)、如果同意接待，作好来访人员的登记。在不离开
工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
(3)、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引
领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者
并说明，不要把顾客置之不理。 (4)、凡接到有效投诉，视情节给予处分和罚款。
三:其他 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
1、 应主动跟进出公司的领导问好。 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
2、 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
及时汇报。 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
3、 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
相关人员汇报，并及时处理。 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
4、 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区内前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
的卫生。 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
四:公司前台仪容规范 前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则前台接待人员工作标准及考核细则(一)电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人。1、外已艳哇茅沼灰罢巩拌仪涌流宾拼御戚蠕诲趁戮龟汪逢须幂蹲纺赣橱蕊不羹周越貉鞭贾订窃透宠投宵赂溺杀哇果清栽友披认慧脯赵纺徒泣羹愤闲因葬
