员工冲突事件处理.pptx

员工冲突事件处理 影响员工关系的因素企业员工冲突类型目 录 DIRECTORY“案例”富士康员工冲突事件案例分析现场处理员工冲突事件“指导建议”总结010203040506培训对象：管理人员 影响员工关系的因素0 1 简述：员工的冲突冲突的定义 企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工之间的冲突群体之间的冲突个人与群体之间的冲突 影响员工冲突的因素010203地域性语言沟通不良新老员工沟通方式冲突工作环境影响沟通（噪声、高温等环境影响）1.沟通因素 影响员工冲突的因素2.管理者的管理观念引起员工冲突员工不理解管理者的管理、道德观念 员工不了解工作的真实情况 影响员工冲突的因素3.管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 管理者未对员工明确的表达工作期望，未对工作期望进行说明、调节。知道、理解管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。 企业员工冲突类型0 2 企业员工冲突类型在工作中，员工和员工，员工和管理者之间因为各种差异，经常会有矛盾冲突的产生。这些冲突的出现，会使得工作的效率大大降低，所以，处理好员工冲突是管理层务必重视的问题。在处理冲突之前，我们先来了解一下员工冲突有哪些类型吧！ 企业员工冲突类型每个岗位都有固定的岗位职责，任务应该由谁来完成，就是岗位职责确认的目的。但是，工作是交叉的，不是走直线的，所以，交叉地带的职责规定不清，会使得员工之间出现工作推诿或竞争插足，产生冲突。岗位职责带来的冲突 企业员工冲突类型压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要求在中午前从同事那里获得一份资料，但同事有同样的需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。压力带来的冲突 企业员工冲突类型 企业员工冲突类型企业是由员工组成的，但是不同员工在知识、经验、观点、思维方面存在着差异，同时员工的背景与企业的背景也有着差异，这种差异的存在，必然导致员工与员工和企业都会有不匹配的地方。素质背景差异产生的冲突 0 3“案例”冲突事件 “案例”冲突事件 9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？ 10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。