接待主管绩效考核方案
接待主管绩效考核方案
接待主管绩效考核方案
一、考核目的
为合理评价接待主管的工作，有效应用其绩效考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动接待主管不断改进工作绩效，特制定本考核方案。
二、考核评价办法
对酒店接待主管工作的考核，主要包括下表中所示的四个方面的内容，具体计分标准如下。
考核操作说明
考核内容
考核等级标准及操作说明
月度工作计划完成情况
A
.
计划内工作全部完成、质量高
且较好
地完成了一些计划外的工作，得
__
分
B
.
计划内工作全部完成且质量较高，得
____
分
C
.
计划内工作大多数完成且质量较高，得
____
分
D
.
计划内工作较多
未完成且质量
一般，得
____
分
E
.
计划内工作较多
未完成且质量
比较差，得
____
分
客户接待投诉次数
A
.
有效投诉次数为
0
，得
____
分
B
.
有效投诉次数在
3
次以内，得
____
分
C
.
有效投诉次数在
5
次以内，得
____
分
D
.
有效投诉次数在
7
次以内，得
____
分
E
.
有效投诉次数大于
7
次；得
___
分
协作满意度
A
.
非常满意，得
____
分
B
.
比较满意，得
____
分
C
.
满意，得
____
分
D
.
不满意，得
____
分
E
.
非常不满意，得
____
分
下属员工行为管理
A
.
无违反酒店规章制度的情况，
____
分
B
.
违反酒店规章制度的次数控制在
3
次以内，得
____
分
C
.
违反酒店规章制度的次数控制在
5
次以内，得
____
分
D
.
违反酒店规章制度的次数控制在
7
次以内，得
____
分
E
.
违反酒店规章制度的次数在
7
次以上，得
____
分
三、考核结果应用
1
．薪酬调整。
2
．培训与发展。
3
．职务调整。
4
．其他相关的人力资源决策。
接待主管绩效考核方案.docx
