20公司环境分析控制程序.docx

1 目的 为满足ISO 9001：2015标准4.1理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。 2 范围 适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。 3 职责 3.1 品质课为本程序的归口管理部门，负责本公司的外部环境分析、评价。 3.2 品质课负责内部环境中组织总体表现、组织知识、组织文化、人力因素、组织治理相关因素的分析、评价。 3.3 品质课负责内部环境中基础设施的分析、评价。 3.4品质课负责内部环境中质量管理体系绩效的分析、评价。 3.5 制造部负责内部环境中顾客满意的分析、评价。 3.6 制造部、总务课负责内部环境中公司产品实现、原料合格供方绩效的分析、评价。 3.9 财务部负责内部环境中财务因素的分析、评价。 4 程序 4.1 总务课 负责组织实施公司内外部环境分析、评价工作。通常情况下，每年至少进行一次，每次时间间隔不超过12个月。如遇到内外部环境变化，可临时组织公司内外部环境分析和评价。 4.2 总务课 定期提示各部门进行内外部环境分析工作。 4.3各部门负责根据各自的环境分析职责收集相关数据，进行相应的分析、评价。 4.4 总务课 负责组织总经理、管理者代表和相关部门主管召开评审会议。 4.5 环境因素分析、评价 4.5.1 PESTEL分析模型 PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母代表一个因素，可以分为6大因素：政治因素(Political)、经济因素(Economic)、社会因素(Social)、技术要素（Technological）、环境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。 （1）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 （2）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 （3）社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。 （4）技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 （5）环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况和