让员工幸福的工作.pdf

周建企业文化建设研究系列文章 1 顾问手记 --如何让员工幸福的工作 周建 （作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专 注于7C企业文化突破方案 的咨询和培训，邮址： gfarmc#hotmail.com) （题记：近期富士康员工跳楼事件沸沸扬扬，八连跳、九连跳。。。。。。，我们 不能将责任完全推到企业一方，但我们至少可以确信，如果能够让员工快乐的工作、 幸福的工作，这样的问题将不再是个问题。） 老总在送走客人后来到前台小姐面前： “阿娟，刚才你在给客人倒水时怎么面无 表情啊，这样怎么能让客户对我们公司产生好印象呢 ”？ 阿娟没有解释，但脸上似有些许的无奈和委屈。 老总回到办公室叫来了人力资源经理： “张经理啊，我们公司的经营理念是 ‘以客 为尊’，但一些工作人员对客人的态度却很冷淡，你说该怎么办 ”？张经理在了解到事 情的来龙去脉后，制定了两项改善措施： 1.完善了一项新制度：公司内勤人员在接待客户时必须面带微笑，热情服务。 2.培训，给相关人员上了一堂服务态度和礼仪课程，还特别训练了 ‘露出八颗牙齿 的微笑’。 几个星期过后，老总又叫来了张经理： “你那两项措施有效果了，阿娟在倒水时 确实是面带微笑，而且是露出的八颗牙齿，但眼中没有笑意，我感觉笑的有些假啊， 你想，我都感觉得到，客人能感觉不到吗 ”？ 周建企业文化建设研究系列文章 2 张经理思索良久，小心翼翼的试探老总： “要让‘假笑’变成‘真笑’，可能就需要一 个良好的企业文化氛围了，要不找君远的顾问来试试，听说他们 ‘7C企业文化突破方 案’的三板斧之一就是 ‘弄假成真 ’”。 老总面露微笑： “假的也可以成真？那就看看他们有什么办法 ‘弄假成真 ’吧”。 君远顾问来了，使出了一板斧： ‘弄假成真 --企业文化行动化 ’，做了三件事情： 一。从制度上完善，规定在公司任何接待场合，为主者均应微笑着给为客者倒水， 原来的规定倒水者似乎只是部分员工，新规定让每个员工都有机会倒水和喝别人倒 的水了，一次阿娟来到了老总办公室，老总立即微笑着起身为她倒了一杯水，还让 阿娟感动了一小会儿呢。 君远顾问核心提示：想让员工对客户微笑 ，我们就先对员工微笑。 二。从理念上完善，老总谈完事情后和阿娟闲聊起来： “你在给客人倒水时有些 什么感觉啊 ”，阿娟说： “有啊，有时看到一些客人喝水时感激的样子，感觉还蛮温 暖的”，老总说： “就是