市场部销售技巧与客户管理培训.pptx

2020市场销售技巧培训MARKETING SKILLS TRAINING汇报:XXX2021.04.08 目录Content01客情维护Guest Mood Maintenance02顾客需求Customer Requirements03导购工作A Ride To Work04后续计划The Follow-up Plan 01客情维护Guest Mood Maintenance观察客户的技巧销售成交技巧有效沟通的技巧 观察客户的技巧投其所好观察客户要求Observe Customer Requirements观察客户要求目光敏锐、行动迅速。01观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样02观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会03 观察客户的技巧投其所好观察客户的角度Look At The Customer's Perspective年 龄服 饰语 言身体语言行 为态 度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。观察客户 技巧一：三句话成交法假如你卖的产品是可以帮她省钱假如你卖的产品是可以帮她赚钱第1句话你知道使用我们产品可以为你省钱吗？第2句话你希望它为你省钱吗？第3句话如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？第1句话你知道它可以帮你赚钱吗？第2句话你希望什么时候开始赚钱呢？第3句话如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？ 技巧二：下决定成交法不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。 技巧三：直接了当解除不信任很多顾客都说我想再看看我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？解析1你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。解析2你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？ 技