有效沟通六大步骤.pptx

有效沟通六大步骤Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP讲师：XXX时间：20XX.X Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare01目录CONTENTS沟通概述有效沟通六大步骤02Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 01沟通概述 沟 通沟通概述为了设定的目标，把信息C，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义语言：口头、书面非语言：声音语气、肢体语言、身体动作沟通的种类7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身体语言注意说话的语气 沟通概述非言语性信息沟通渠道Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT……沟通概述非言语表述：手势行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的，你必须听我的。非言语性信息沟通渠道非言语表述：眼神姿态行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。传递思想感情 有效的信息发送Theme color makes PPT more convenient to chang e. 沟通概述0 10 20 30 40 5决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容确定信息内容谁该接受信息先获得接受者的注意，接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适，不被干扰 沟通的四大秘诀01真诚（一次谈判的经历）02自信（换钞游戏）03自信（换钞游戏）04善待他人（电梯里的镜子）沟通概述 Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 02有效沟通六大步骤 有效沟通六大步骤高效沟通的步骤0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 有效沟通六大步骤步骤一：事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要