xx银行xx分行2012年度
客户经理、支行绩效考核方案
第一章总则
一、为促进xx银行xx分行各项业务健康持续发展，完善
市场营销体系，提升我行市场竞争能力，调动客户经理工作
的积极性、主动性，强化客户经理职业生涯规划和激励约束
机制，根据总行相关绩效考核管理制度和《xx银行xx分行绩
效管理制度》，特制定本办法。
二、指导思想：坚持xx分行各项业务市场发展规划指导，
以市场为导向，以利润为核心，以客户为中心，以风险防范
为重点，大力发展资产负债业务和中间业务，提高客户经理
的综合素质和专业营销能力。
三、考核目的：搭建绩效考核平台，建立公正、公平、
公开、透明的考核体系，科学地确定客户经理职级和相关的
薪酬待遇。
四、考核对象：xx分行各条线客户经理及各支行。
五、考核时间：2012年1月1日-2012年12月31日。
六、此绩效考核办法为试行办法，如总行对相关业务考
核明确绩效标准以总行标准重新修订。
七、此考核办法由分行负责制定、解释，修改权在分行。
第二章客户经理考核方案
客户经理应获得总分行颁发的从业资格或分行通过竞
聘等方式任用的人员。要具有以下基本条件：
1、具有良好的思想品德和职业道德；
2、具有较强的业务营销管理能力，有一定的独立工作；
3、能力、公关协调能力和语言表达能力；
4、有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；
5、熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知
识和我行信贷产品知识，并能够独立完成贷款调查及上
报。
客户经理晋升、降级和退出
实行“可上可下”岗位流通制度。客户经理一经确认后，
有效期一年，客户经理的业绩考核每季度进行一次。客户经
理业绩考核排名考后者，按照总人数的10%予以降级（即客
户经理助理），客户经理晋级和降级可越格，除特殊情况外，
客户经理降级到客户经理助理期限不能超过半年，超过半年
不能晋级的，取消其客户经理助理资格，另考核中发现有下
列情况之一的，一律取消客户经理资格：
1、工作失职，调查和提供信息不实，致使贷款决策失误，
造成贷款损失的；
2、工作不主动，情况反映不及时，或未采取有力措施，
致使我行债权不落实，资产受损，或重大业务流失的；
3、服务质量、工作效率低而造成客户投诉，经核实无误，
性质严重的；
4、有弄虚作假或其他违规、违纪行为的。
5、有吃拿卡要现象，一经核实，取消客户经理资格，并
按相关要求严肃处理。
鼓励非客户经理岗位人员利用各种方式对系统外和新
客户开展营销，并根据其业绩排名，取
银行绩效考核.pdf
