加油安全操作规程
1.
站立迎候
加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
1.1站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
1.2站立要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。
2.
引导车辆
加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩带绶带。
2.1当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，主动引导车辆到加油位停泊。
动作要领：
第一步：从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体侧面成90度。
第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。
第三步：面对来车，右手臂（左手臂）翻转与身体成135度，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。
2.2示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。
2.3车辆停稳5秒种内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到车到人到。严禁从车头绕行到驾驶员位置。
3.
开启车门
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。
动作要领：
身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。
4.
微笑招呼
4.1加油员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼。
4.2规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”；如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）；遇周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。
4.3安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机，禁止吸烟。
规范用语：“××先生（女士），请熄灭发动机；××先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。”
5.
热情询问
5.1热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述“好的，××油品，加××升或××元，请稍等！”，有限量、断档的应耐心向顾客解释。
6.
开启油箱
6.1加油员工应主动开启油箱盖。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。
6.2如司机自行开启，加油员应表示谢意。
规范用语：“谢谢！”
7.
归零预置
将加油机数码回零，并根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。
7.1提示回零动作要领：预置后，五指并拢，手臂抬起与身体成135度，手心向上，指尖指向加油机显示屏下角，指尖与显示屏间距为10cm，禁止将加油枪对准顾客。
7.2规范用语：“您请看，加油机数码已回零。”
7.3声音要求：以对方能听清楚为标准。
8.
提枪加油
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
8.1动作要领：加油时应面向车头，正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距30—40cm，并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
8.2加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
8.3加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油，加油胶管不能打折、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。
8.4加油过程中应与顾客交谈，介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。
9.
收枪复位
9.1加油完毕，应请顾客再次确认加油数量和金额。
动作要领：手与身体呈135度指向显示屏。
规范用语：“先生（女士），您请看，××油加了××升，金额××元，已经为您加好。”
9.2收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上。不得用油枪敲击油箱口，不得将加油枪对准顾客。
9.3将加油枪轻轻放回原处。
9.4收枪后拧紧油油箱盖，上锁关好外盖。
10.
简易擦车
询问顾客是否需要擦车，征得顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。
10.1擦车部位：前、后挡风玻璃、后视镜。
10.2擦车器具要及时清洗，保持清洁。
资源紧张时期，可以不询问。
11.
提示付款
11.1动作要领：跑步到驾驶员侧，右手与身体呈135度，五指并拢，指向加油机显示屏。
11.2加油站实行集中收款的按以下规范服务：
加油员主动向顾客提示付款地点，目送顾客到营业厅（便利店）。
动作要领：五指并拢，手臂（左或右）水平直举指向营业厅（便利店）。
规范用语：“先生（女士），您请看，您在××号加油机××号油加了××升，金额××元，请您去前方营业厅（便利店）付款，欢迎选购便利店商品。”
11.3加油员自行收款的：
11.3.1提示付款规范用语：“先生（女士），××油加了××升，金额××元，需要开发票吗？”
11.3.2收款做到唱收唱付，规范用语：“先生（女士），应收您××元，您给了××元，正好”；“先生（女士），应收您××元，您给了××元，找您××元，请收好！”
11.3.3接递钱物动作要领：双手接钱。找零、发票用双手礼貌地交给顾客。
11.3.4服务要求：开票和收款应快速、准确、无差错。
12.
礼貌送行
确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门。
12.1动作要领：手臂自然弯曲，面带微笑向顾客挥手送行。
规范用语：“再见，欢迎再来”或“再见，欢迎下次光临”。
12.2未作业员工对经过自己身前的出站车辆均应挥手送行。
13.
盘整清洁
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。
13.1擦拭加油枪：一手握住加油枪把，一手用纯棉毛巾，从枪口由上至下轻轻擦拭，擦拭完毕后将加油枪轻轻放入加油枪托枪架上。
13.2盘整加油胶管：车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。
胶管盘整：加油枪在加油机右边的胶管按顺时针方向盘整，在左边的按逆时针方向从内至外的方向进行盘整，盘整好的胶管内圈直径不超过30cm，管与管之间紧贴，不留间隙。
加油站卸油操作规程
1.
引导车辆。油罐车进站后，前庭主管引导油罐车驶入计量平台且车头朝外，熄火后加防溜器。
2.
现场检查。检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无无关人员和车辆。
3.
卸前准备。将静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上，准备好消防器材且处于临战状态。罐车静置15分钟，准备计量。
4.
核对单据。前庭主管负责核对《
油库油品
随车运
单
》、《
内部调拨单
》等单据。
5.
计量验收。前庭主管和承运人共同完成计量验收。在卸油前，检查铅封完好后，按规定测量油罐车的油高、水高、温度、密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定损耗的，立即报告加油站站长，并启动油品接卸数量异议处理流程。
6.
质量验收。前庭主管
检查油罐车内油品
的质量，
发现异常
，立即报告加油站站长，并启动油品接卸质量异议处理流程。
7.
卸
油
时现场
要
有专人监护，防止跑、冒、漏、混事故
的
发生。
8.
雷雨天气，禁止量油、卸油等操作。
加油站计量操作规程
1.
储油罐液位高度测量(人工测量)
1.1
停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
1.2
卸油后，待稳油15
分钟
后方可计量。
1.3
将量油尺
尺
带用棉纱擦净。
1.4
从固定测量点将量油尺垂直徐徐放
入
油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
1.5
当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。
1.6
手感尺铊触底，迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。
1.7
卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
加油站安全标准化岗位操作规程.docx
