手机店铺运营管理实务案例问答
清楚的指出问题，是成功解决问题的基础。下文是8835手机店铺运营管
理专家对一些店铺运营问题的见解，及一些有关手机店管理方面的文案，汇总于
此，供手机店经营者参阅。
案例一：如何设计店员及店长的薪酬更合理？
周鑫教练：
合理的薪薪酬系应满足两点要求，一是，员工的整体满意度较高；二是，与
店员的绩效相匹配，能激励店员积极参与销售。在此列举以下结构设计以供参考：
1、高底薪+低提成+目标达成奖
以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制
度容易留住具有忠诚度的老店员、店长，和一些能力相当的人才。
2、中底薪+中提成+目标达成奖
以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。
3、低底薪+高提成+目标达成奖
以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行
业的平均提成发放奖励，该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性，手机
零售店也无须支付过高的人力成本，对于一些能力突出、经验丰富而学历不高的
店员有一定的吸引力。
4、分解任务量
这种制度彻底打破了传统的底薪+提成制度，能够公平地给每个店员发放薪
水。
具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得
薪水。
例如：某手机店共10个店员，在2008年8月份制定的销售任务50万，那
么人均任务是5万，当店员完成自己的任务额5万时，就能拿到平均工资3000
元。
按上面的例子来计算，当一个店员完成10万的销售，那么应得到的薪水就是
6000元。这种薪水制度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。可以充分激励优秀
的店员，而滥竽充数的店员被淘汰掉，也避免了抢机卖或只卖高毛利机型的不良
现象。
5、目标达成高薪制
顾名思义，这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度，对于手机店员来
说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让10%左右非常有能力
的店员拿到。这种薪水制度可以激发更多的店员向目标冲刺。
例：某手机店采取达标高薪制，给手机店员开出的薪水是10000元/月，店
员必须达到20万的销售业绩才能拿到这1万元的薪水，手机店员平均距离20万
元中间的差距，按照8%扣除，譬如完成了10万，实际薪水只能发放2000元。
具体发放方式有一个数学公式可以计算：
最高薪水—（最高任务额—实际任务额）×制定百分比=应得薪水
这里的“制定百分比”非常关键，应略大于（最高薪水÷最高任务额）×100%的
值。
6、阶段考评制
该薪水制度采取的也是底薪+提成
手机店铺运营管理.pdf
