六、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微
笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致
谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌
取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若
宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，
腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低
头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与
客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、
衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺
陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得
嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点
七、监督人
本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门
主管以上人员协助。
八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有
违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失
职。公司将公开批评。
