业务部岗位职责培训
一
工作概述
及岗位构成
:
1
概念定义
:
快递
是兼有邮递功能的门对门物流活动
，快递物流包含快件收取
,
分拣
,
中转
,
派送四个环节
,
头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴
2
人员构成
:**
圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是
34
个区域配置
34
个收派业务员
.
二
工作流程及规范标准：
1
上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主
,
下午晚上主要以收件为主，具体分为
3
个时段：
上班时段：工作日早上
7
点
30
分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上
20
点前无条件收派件
,
下午
14
点打卡点名
,
保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够
3
点
30
左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况
周末互相顶班轮休。
２工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送
,
都是直接接触客户完成
,
穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质
,
直接决定客户终端体验，决
定网点的营运质量和在当地的市场份额
,
务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程
,
我们以时间为主线
,
以收派为核心
,
收派工作中的基本内容和时间节点
,
需各业务员把握节奏
:
7
点
30
分前打卡
,
早会
,
设备物料是否齐全
,
电单车和
PDA
是否有电
,
早会结束后开始迅速分货
,
争取
8
点
45
分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理
,9
点前扫完出仓
,
交代司机并装好自己区域的大货
,
争分夺秒早点出门
.
9
点
-12
点左右主要工作是统筹安排时间
,
合理安排路线
,
将自己当天上午的派件逐一送完
,
同时兼顾收
件．
14
点前派送
PDA
签收上传，因客户原因不能派送的
14
点前上报问题件
;
尽早尽快完成送件同时
,
随时做好散件的时间安排
,
需在２个小时内响应取件．
如中午这个时段没在户外派件
,
暂无客户收件电话
,
可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作
,
如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取
,
如客户急需取件的不准以午休拒绝取件
.
2
点前打卡报到
,
做为下午准备工作的一个时间节点
,
开始迅速投入到当天中班件分货当中
,
当值人员迅速扫描下车
,
全体共同分拣
3
点半前扫完派件出门
.
5
点半
-6
点以前
,
即写字楼客户下
班前
,
完成当天下午的派件
,
下午时段核心的工作是收件
,
下午的收
快递网点业务岗位职责.docx
