五WHY分析法.pptx

五WHY分析法 目录: contents sub title: contents sub title01 / 5WHY简介02 / 实施步骤03 / 5WHY练习04 / 5WHY演示05 / 5WHY注意事项 01 5WHY简介 01 5WHY简介 表面原因潜在原因现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因) 01 5WHY简介5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 打破沙锅问到底5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 国产版本叫做 问题1-原因2-原因3-原因4-原因根源1-为什么?2-为什么?3-为什么?4-为什么?5-为什么?提问原则：直到问题的根本原因已被识别。01 5WHY简介 问题表象直接原因根本原因中间原因01 5WHY简介 02 5WHY的实施步骤 杰弗逊纪念馆的案例问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”02 5WHY的实施步骤 When 何时发生或发现的Where 何处发生When 何时发生或发现的How much extent程度如何 How I know 为什么是个问题3W2H爱因斯坦：精确地陈述问题比解决问题还来得重要第1步：说明问题并描述相关信息02 5WHY的实施步骤 问题直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。第2步-问为什么，找出根原因直接原因02 5WHY的实施步骤 推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果 关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?cC(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)“从下向上”推导测试02 5WHY的实施步骤 次数为什么原因即时的解决方案12345“5Why分析”简易表根本对策源流对策02 5WHY的实施步骤 02 5WHY的实施步骤完整版分析表单问题：为什么事情会发生？为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么问题没被发现？系统为什么没防住？根源教训:ABC纠正措施日期ABC 原则：导向可控的解决方案怎么问问题很重要！第2步的要点02 5WHY的实施步骤 02 5WHY的实施步骤错误案例分析 例如：一个人摔了一跤，分析原因：为什么摔跤？因为地面滑为什么地面滑？为什么有水？ 为什么水洒了？为什么纸水杯掉地了？为什么没有杯托？ 为什么总务小妹休息了？为什么总务小妹感冒了？因为地面有水 因为喝水水洒了因为纸水杯掉地了因为没有杯托因为总务小妹休息了没拿出来因为总务小妹感冒了因