第三条 客服部定义
客户服务部（简称客服部）是指本公司专门负责解答和处理客户签约前、签
约后所遇到的问题，并为客户提供高价值服务、不断提升服务水平的部门，是公
司全国客户市场具体指导和监督部门。
第四条 客服部职责
4.1 配合销售部门的工作，在对未签约客户的沟通时，将产品及服务准确的传达给
客户，促成销售部门的签单。
4.2 对已签约客户资料及准客户资料进行登记存档，建立客户档案信息库。具体参
照公司《客户数据管理办法》。
4.3
对已签约客户进行培训。培训内容包括产品培训、市场培训。并将相关培训资
料对客户进行传达。做到认真负责不遗漏。对技术部门程序的调整及新功能的
上线，积极配合进行测试。熟练操作使用后，方可对客户进行操作培训。
4.4
已签约客户首次发货，根据和公司所签订合同，做好发货申请单，和客户进行
核对，经相关人员签字后进行配发。
4.5 及时解决客户所遇到的问题。如需要和技术部门或销售部门配合解决，应和相
关部门通力合作，给予客户满意的答复。如不能及时解决或需要上报给上级管
理者，应对客户进行说明，做到遇到问题不急躁不推诿。
4.6 定期对客户进行回访，了解客户近况及市场进展情况。对所了解的情况进行登
记备案并定期对公司上级领导进行反映。
4.7 对公司的政策文件，自己通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解
或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便
于及时的调整。
4.8 积极配合客户开发市场工作。在对终端客户进行沟通时，及时了解终端用户对
产品的意见及建议，进行整理后上报给公司相关负责人，以便于不断提升公司
产品的质量。
